Putnici koji su doživjeli neprijatnosti zbog kašnjenja ili otkazivanja leta mogu da ostvare značajnu novčanu nadoknadu. Regulativa Evropske unije štiti putnike i omogućava im da dobiju između 250 i 600 eura, u zavisnosti od okolnosti. Međutim, proces dobijanja naknade za otkazani let ili onaj koji kasni nije jednostavan, a aviokompanije često pronalaze načine da izbjegnu isplatu.
Kada putnici imaju pravo na naknadu
Prema Uredbi EU 261/2004, putnici mogu tražiti naknadu u tri osnovne situacije: kada let kasni više od tri sata, kada je let otkazan ili kada im je uskraćeno ukrcavanje. Ova prava važe za sve letove koji polaze iz Evropske unije, bez obzira na aviokompaniju, kao i za letove koji stižu u EU ukoliko ih obavlja evropski prevoznik.
Iznos naknade određuje se prema dužini leta. Za kraće letove do 1.500 kilometara putnici mogu dobiti 250 eura. Srednje distance između 1.500 i 3.500 kilometara donose naknadu od 400 eura, dok za najduže letove preko 3.500 kilometara putnici imaju pravo na 600 eura.
Šta aviokompanije moraju da obezbijede
Pored novčane naknade, avioprevoznici su dužni da putnicima pruže odgovarajuću brigu tokom čekanja. To podrazumijeva besplatne obroke i osvježavajuća pića, pristup komunikacijskim kanalima poput telefona ili interneta, a u slučaju dužeg čekanja i hotelski smještaj sa prevozom.
Kada ne možete dobiti naknadu
Važno je napomenuti da aviokompanije nisu uvijek obavezne da isplate naknadu. Ako su putnici obaviješteni o otkazivanju leta najmanje dvije nedjelje unaprijed ili im je ponuđeno alternativno putovanje u razumnom roku, kompanija se oslobađa obaveze plaćanja naknade.
Takođe, u slučaju vanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, avioprevoznik nije dužan da isplati naknadu. Pod vanredne okolnosti spadaju ekstremni vremenski uslovi, političke nestabilnosti, bezbjednosni rizici i tehnički problemi koji mogu ugroziti sigurnost ljeta.
Kako ostvariti svoja prava
Prvi korak u ostvarivanju prava na naknadu je kontaktiranje aviokompanije. Putnici moraju imati potvrđenu rezervaciju i moraju se prijaviti na let najmanje 45 minuta prije planiranog polijetanja. Zahtjev za naknadu podnosi se direktno prevozniku koji je trebalo da obavi let, a ne posredniku preko kojeg je karta kupljena.
Ako aviokompanija ne odgovori na zahtjev u roku od dva mjeseca ili odbije isplatu naknade, putnici se mogu obratiti nacionalnom tijelu za zaštitu prava putnika u zemlji gdje se incident dogodio. Za međunarodne slučajeve, pomoć pruža i Evropski potrošački centar koji može posredovati u komunikaciji sa avioprevoznikom.
Značaj poznavanja svojih prava
Statistike pokazuju da oko polovine zahtijeva za naknadu bude odbijeno. Ovo nije iznenađujuće s obzirom na složenost propisa i brojne izuzetke koje aviokompanije mogu iskoristiti. Zato je ključno da putnici budu dobro informisani o svojim pravima i načinima njihovog ostvarivanja.
Pored toga, važno je čuvati svu dokumentaciju vezanu za let, uključujući kartu, boarding pass i potvrde o kašnjenju ili otkazivanju. Ovi dokumenti mogu biti presudni u procesu dokazivanja prava na naknadu.
Iako je proces ostvarivanja naknade često komplikovan, poznavanje svojih prava i uporno insistiranje na njihovom poštovanju može dovesti do značajne finansijske kompenzacije. Putnici treba da budu svjesni da je ovo njihovo zakonsko pravo, a ne dobra volja aviokompanija.
